🚓😴🕊
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话半岛bob官方网站网址,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
😪(撰稿:巩全枫)台当局“海巡署”称台渔船被查扣点确实在大陆水域内,中国海警已发声
2024/07/09寿瑾茜❬
万茜白玉兰造型曝光,把发尾染绿了是在暗示什么呢?
2024/07/09文忠萱🚝
津港青少年排球交流活動繪兩地“同心圓”
2024/07/09宁竹若🕡
「人民日报」国务院重要通知,利好你的个税
2024/07/09上官苑竹🍤
台湾统派团体举办演讲会纪念全民族抗战爆发87周年
2024/07/09胡伯宝⚁
共庆中国年,迈向新未来 —— “破冰者”2022新春庆祝活动即将举办
2024/07/08仲孙雄婉👊
华为被指资助美国大学尖端研究,“脱钩”之风吹到学术界?
2024/07/08宰菁仁🉐
东京奥运会中国代表团领奖服“冠军龙服”亮相
2024/07/08周辰雅s
你在奥运会上的对手 刚刚小学毕业
2024/07/07扶贞晨p
国务院办公厅转发中国证监会等部门《关于进一步做好资本市场财务造假综合惩防工作的意见》
2024/07/07卢亨兴🍵